В некоторых случаях может возникнуть следующий вопрос: «У меня стоит маршрутизатор (роутер) и я не могу войти в Личный Кабинет Абонента при заблокированном Интернете. Что делать?»

Такая ситуация может возникнуть из-за того, что для функционирования используемого провайдером «АВАКС Телеком» протокола авторизации PPPoE не требуется наличие локального ip-адреса. Поэтому многие маршрутизаторы, особенно устаревшие модели, не могут одновременно работать по протоколу PPPoE и иметь на WAN-интерфейсе статический локальный ip-адрес, необходимый для доступа в Личный Кабинет при отсутствии доступа в Интернет. Либо же Ваш маршрутизатор некорректно настроен.

В этом случае Вам необходимо сделать следующее:

1. Зайти через web-интерфейс на свой маршрутизатор и посмотреть, есть ли возможность перевести порт WAN в режим «Dual Access PPPoE» (в некоторых моделях маршрутизаторов режим называется «Russian PPPoE»). В случае наличия подобной возможности переключить устройство в данный режим.
2. В случае отсутствия подобного режима скачать с сайта производителя и установить согласно инструкции, поставляемой с маршрутизатором, последнюю версию программного обеспечения для Вашего маршрутизатор. После обновления ПО проверьте, не появилась ли указанная в п.1 функция. Если нет, то скорее всего Ваш маршрутизатор не поддерживает данную функцию. Вы можете заменить маршрутизатор или поступать согласно п.4.
3. После переключения режима WAN-порта в «Dual Access» необходимо настроить подключение PPPoE, а так же прописать ip-адрес для WAN-порта согласно настройкам, указанным в Вашем договоре с провайдером «АВАКС Телеком». Ниже на примере маршрутизатора D-Link DIR-130 показана настройка данного функционала:
4. В случае, если функция «Dual PPPoE» на Вашем маршрутизаторе недоступна, Вы можете временно перенастроить устройство для того, чтобы включить услугу «Обещанный платеж». Для этого необходимо перевести WAN-порт маршрутизатора в режим «Static IP» и настроить согласно данным в Вашем договоре. После этого Вы сможете зайти в Личный Кабинет Абонента, включить услугу «Обещанный платеж» и после этого обратно переключить маршрутизатор в режим PPPoE для работы в сети Интернет.
5. В случае возникновения каких-либо вопросов Вы всегда можете проконсультироваться по любому вопросу или вызвать технического специалиста по телефону 680-01-01.